电子商务服务：谁说了算？

    方便连锁店参加电子商务，对方便店自身并非全是好处，最近就有中等连锁的老总埋怨，对方便店评价过分了，泡沫味太浓了。因为局外人按一般企业去理解方便店，以为只要总部答应了就没问题了。殊不知方便店的主要构成是自愿加盟店，总部首先要考虑的是顾客和加盟店老板的利益。

    最近由于各大连锁之间的过分竞争，导致部分地区每一方便店平均覆盖的居民户数由3000户减少道2500户左右。结果不少开店两三年、业绩很好的店主，因为附近又开了竞争的店，还不起债务不得不卷钱潜逃。还有的店主因过劳致死、或在契约更新前自杀。规范自愿加盟店主与总部行为的是加盟合同，但最近起因于合同的店主与总部的纠纷特别多，有时总部不得不强制关闭店铺。这种频繁的开店、闭店，最终会影响其作为电子商务门户的地位。

    方便店的原理是在100平米的小店里，提供3000余种的商品的零售业，效率化和合理化是它的生命，提供方便服务是其最强的优势。据说方便店经营是“夫妻+学生1人”的人员格局，相当强负荷地工作才能盈利。各加盟店主只是根据税前利润付给总店一部分提成。总部推荐给方便店的服务项目，有时并不能提高方便店的营业额，还要占去不少营业面积、浪费宝贵的人力，这对于店主来说显然是得不偿失的。

    迄今为止，方便店的夜间服务主要是由打工学生承当，打工学生的流动性比较大，自动提款机和电子交易终端的导入，一来增加了他们的作业量，二来也会提高对于他们培训要求和时间，会增加店主的培训支出。而实际上是否能增加店铺的营业额尚未可知。

    最后，因为方便店在社会上影响面很大，现在所提供的已接近公共服务，如果对一些问题措置不当，如果导致政府制定专门立法，会压抑方便连锁店发展潜力。因而，解决好电子商务的导入和自愿加盟店主的利益问题，是迫切而必要的。