21世纪的商业与交际术

    21世纪的中国, 在世界经济发展中占有举足轻重的位置。 随着国际业务范围的不断扩大，最为必要的商务技巧莫过于交际或交流的的方法。各个企业为了推动业务前进而必要的交流方式和交际方法也日益博大精深。
    顾客、业务客户、乃至整个社会，企业必须处好关系的对象无限扩大。 一旦进入公司，企业雇员要求有良好的交际能力，组织内和部门间的交流在业务上也是不可或缺的。国际快递企业日本DHL公司正是在这方面领先一步，积极地在开拓业务中展开了尝试。
    创立于1969年的DHL，是一家在全世界228个国家和地区都开展了快递业务的全球性企业，还曾被美国权威性经济杂志评选为最富有国际性的企业。

    “对于DHL来说，国境线是不存在的。 通过物业交流网络，向客户提供跨国、跨地区、乃至跨文化的服务，这就是DHL的宗旨”。（人事部人才开发办公室主任 菅原仲一郎）
    进行跨国、跨地区的国际业务离不开不同语言、不同文化之间的交流。 只要物流依然是人与人之间的业务，国际实务中就离不开人与人的交流，离不开交际的技巧。 
    “良好的人际关系对于国际商业是不可或缺的。谈到国际快递业务，人们容易偏向于国际物流网的构筑这一'硬件'的建设，但也绝少不了人与人的交流。”（同上）

    近年来信息产业在全球范围内飞速发展，可说到底信息产业也无非是商务和交流的基础设施而已。无论你怎样扩充你的国际性网络，可如果缺少网络的运作过程，有信息也只不过是画饼充饥而已。网络操作是由人进行的，而且即将到来的信息时代对人与人之间交流技巧的要求会更高。 
    菅原所说的“人与人的交流”，就包括了 DHL的员工对顾客之间，分属DHL各国子公司的员工之间，甚至同一公司各个部门之间的员工之间的“人的关系”。只要是有人的地方，就会有人际交流，商务中也是如此。