提高全体员工的交流能力

    从1996年起，日本DHL公司在Mastermind 公司的帮助下，开始实施“提高全公司职员交流能力”的集训，命名为“说服力、表现力强化训练”。交际能力是所有业务都必须的，培训对象是公司全体职员。但因为分工不同，职位不同，所需的交流技巧也多种多样，也需要进行相应的个别训练。培训又分为全员交际能力基础培训与根据职务范围确定的重点培训两个阶段。

    全员基础培训原则上采用自荐与他荐并行的方式。自荐是指从公司设计的基础培训课程中选出自己希望的课程，再经人才开发部的批准的受训程序。

指定培训与他荐培训

    基础培训的另外一种方式就是由各部门指名推荐进行培训。

    这是针对各部门工作在第一线的中初级管理干部而设计的培训。管理层一方面要完成自己的工作， 另一方面要管理属下的工作，对于工作中交际能力的必要性深有体会,因此接受培训的积极性也最高。并且，接受培训后的管理人员在彻底掌握培训内容之后，也会主动将自己的下属送去参加培训。在自己掌握的同时，也让下属学会沟通的技巧，以点带面，从而使整个部门能够顺利运作。指定推荐制度就这样应运而生了。学员也就是所谓的他荐生。

    DHL的日本公司每年大致举行4-5回这样的培训，每次的学员为14-16人左右。性别比率大致为男7女3，尽管男性学员看起来多一些，但这与公司内部职员的性别比例是大致相等的。

    就拿99年7月的培训来说吧，14名学员的年龄从20-44岁不等，所属部门包括会计部，服务部，业务部，情报处理部等等，几乎涵盖了所有的部门。“培训的范围也极广，从刚入公司2年的新职员到管理层的干部都有机会，不存在性别歧视。”

     DHL公司作为国际化的大企业，摒弃了以往“只有男性骨干人才才需要交际技巧”的错误意识，将机会平等地提供给每一个有学习愿望的职员。