以自由辩论的方式来提高交流能力

    培训通常分为两天。头一天是由学员们进行“自我诊断”。通过自我分析，将“自省”的观念牢牢灌输到学员们的头脑中。接下来就是“语言说服”、“说服方法”、“各种说服法”的递进式的训练，以掌握高层次的交流技巧。

    “一般在辩论培训中强调培养学员们的逻辑思维与说服对手的表现力，因而这次的培训的目的也正是提高学员们的说服力与表现力，不是培养特定的商务技巧，而是在一个更广的范围上培养接人待物方法，这才是主要目的。”（菊地经理）

    在具体方法上，辩论训练中还进行了“组织和进行”、“论题的设定”、“灵活的思维方式”等的尝试。“参加培训前，学员们都会领到三个辩论的题目，以此为基础构成辩论中所需的立论、质疑、反驳、结论。”（菅原）

99年7月的培训题目如下：
  1.应当100%接受顾客的要求。
  2.汽车是一种安全的交通工具。
  3.下属的能力可以通过教育来提高。

    为什么要选择这些题目呢？
    这三个题目中，1是针对营业部学员的，2是针对业务部学员的，而3则是针对管理层的。培训时，学员们至少要参加其中两个题目的辩论。因此即便是营业部门的学员也要认真考虑业务部门或管理部门的题目，也就是说要进行跨部门的分析活动。