培育能为顾客提供最佳服务的
人材

    店内陈列的商品是为了向顾客销售，恰当地解答顾客的问题，提供顾客所期望的服务。
    用语言表达仅寥寥数语就足以说明，但就这简单的几句话却足以影响公司命运。
    日本ＨＭＶ自1990年第一号店开业以来，迅速形成了24个店的连锁，是以音乐制品为主的娱乐制品销售企业。以每年新开4至5家店铺的快节奏发展的日本HMV把培养具有高度服务能力的人材作为企业最重要的战略课题。
    “本公司于1997年秋实施了‘领导能力2000'的战略性人材培养计划，打出让顾客首选我们店的构想，设定了让顾客对我们服务及商品都满意并反复光顾我店的奋斗目标，开始向培育新型人材的课题挑战。”（野村孝人事部长）

培养人材的口号是ＣＳ（意为顾客满意）

    要实现预定的目标该怎么办？归根结底在于提供顾客满足程度高的服务。日本HMV公司的经营者们认为，只有给顾客提供确实满意的服务才能在激烈的销售竞争中获胜。“为了实现我们构想与目标，必须进行更加高度完善的服务实践。为此，店铺员工每个人，就要扎实地具备让顾客满意的意识，在店内实施高水平的让顾客满意的服务尝试。这样就有必要从战略的高度、从实践的角度深入进行有关顾客满意的教育。”（村山英树人事部教育主管）
    在服务上赢得顾客就会赢得市场。日本ＨＭＶ公司的让顾客满意的教育就从这里开始。