顾客满足的教室就在店内

    日本HMV所开设的店铺按规模大致分为三类：

(1)大型店： 面积1500-3000平米 员工约80-120名
		(2)中型店： 面积1200平米 员工约30-80名
(3)小型店： 面积600平米 员工约10-30名

    决心已下的日本HMV首先选定了“顾客服务示范店”。那么，有关地标准是什么呢？
    “如何进行更高水平的实战性服务教育呢？提供服务的行为是与顾客有关的实践活动，这就需要以店铺为教室。而进行这种实践教育的教室便是顾客服务示范店。”（野村人事部长）

    CS服务教育就是指定营业中的商店为教室。要学会活生生的服务、真正的服务，选择有顾客上门的营业中的商店是最合适的。

走动服务

    被指定为顾客服务示范店的商店，有新宿的south店和名古屋荣店。新宿south店的员工约为80名，名古屋荣店约有35名。

“我们先把两个店定为服务教育示范店，派入专门从事服务实习的小组，组员们的任务首先是走动服务”。

    顾客服务教育分三个步骤进行。第一阶段：在示范店配置顾客服务实习小组，目标是培养走动服务的人。第一步的目的达成以后，进行第二阶段：对示范店所有员工实施服务教育。第三阶段：把在示范店经实战检验过的服务技能扩展到所有商店。通过这三个阶段的教育，建立全公司规范化的服务体系。