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 超越守则的服务
通过接触其他部门的业务而受到启发，树立了JAS整体意识的员工们从研究每个单个服务入手，开始了改革旅客服务的挑战。"旅客服务的几乎所有场合都在服务守则中规范化了，而手册有手册的局限性。相反，依据服务守则的划一性规定绝不可能提供的服务，也许正是需要改革的地方。为了提供更深层次、更广范围的服务，就需要超越现存的服务规则的规定、彻底地强化个别对应"。推动这种彻底的个别对应服务的是"佳速最佳服务研修"（GOOD SPEED
S-MAX ）。既不是太快、也不是太慢，而是在最佳的时机、提供最好的服务的内容是什么呢？进一步的挑战开始了。
范例教学
日本佳速公司开始了服务改革。首要的问题是：服务是什么？服务改革推进室的主持人中村邦彦如是说：
"在服务中有优质服务和劣质服务，奇怪的是，劣质服务无论是谁都会马上感觉到。进入一个商店，你受到了劣质的接待或不好的服务的话，你会很不以为然，会感到不快。但相反当你受到受到优质、周到的服务时，你常常不会马上感到这种服务的好处。为您着想的很一般的对话、充分理解对方的眼神、极为自然的服务程序与应答以及颔首示意等等，行为越自然，在顾客就越难以看出服务的完美度。但是，为旅客提供最佳服务，之所以称为"最佳"绝不是无缘无故的。学会、掌握这种最佳服务的标准的训练程序称为"GOOD
SPEED S-MAX研修"。
GOOD SPEED S-MAX研修的最大特征在于以实际服务现场为素材、是将服务实地的场景视觉化的教与方式。从JAS服务区域每天进行的服务中，把公认的优质服务情景拍摄下来，一面用它为教材，一面探讨它作为最佳服务的原因。所拍摄的优质服务的提供者就是在现场工作的员工。
GOOD SPEED S-MAX研修的VTR学习过程
（90分钟的节目）如下：
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超越守则的服务
