横滨制作所在实现了无废弃生产之后，在继续环境管理的同时，又开始向着构筑劳动安全卫生管理系统（OHSAS18001）的目标努力。劳动安全卫生标准OHSAS18001（Occupational Health and Safety Management Systems）是以英国BS8800标准和欧洲10个国家的机构单独开发的OHSMS标准为基础，采用与国际品质管理标准ISO9001、国际环境标准ISO14001同样考虑制定的。是将“品质”与“环境”以及“劳动安全与卫生”的各要点进行综合管理的标准。被认为是未来制定国际标准时的参照标准。

    作为把劳动安全卫生管理和环境管理结合起来的第一步，横滨制作所首先制定了新的劳动安全卫生与环境方针，接着又于2002年1月提出了本年度内达标、实现劳动安全卫生与环境的统一管理的目标。

    横滨制作所新的基本方针规定：“横滨制作所在所有方面，推行尊重生命、有益环境经营管理，通过开发和生产充分考虑安全卫生和环境的商品，为创建安全的、可持续发展的社会做出贡献！”具体的措施主要有：1遵守所有有关法规；2明确有关劳动安全卫生与环境的有关规定，全体员工严格遵守；3对所有的操作进行危险评价，如果发现危险程度超过许可范围，彻底探讨解决对策。还按照Plan→Do→ Check→Action的程序设定了各种具体对策。

    之后，从6月开始，全厂各个部门开始根据标准的要求，寻找安全隐患、提出解决方案、并制定了各个岗位的安全规则，7月在所内开始进行自我验收。11月中旬，横滨制作所构筑的“劳动安全卫生与环境管理系统”迎来了专门机构的审查，审查机构评定“横滨制作所彻底地改善了有安全卫生和环境危险的隐患、采取了对策，并将危险限制在了可承受的程度”。

    2002年横滨制作所还开展了提高顾客满意度的活动。提高顾客的满意度活动，也和保护环境活动结合了起来，这就是“CS-ECOPLAN21”活动，为此提出了减少排出物、减少二氧化碳排放与节能、提高有益环境商品采购率、在施工地点实现工业废弃物回收利用4项具体措施。不仅要求员工每个人为了节能和减少废弃物从自己的身边做起，还要求从顾客的角度出发，将保护环境的活动和实际业务结合起来。

    这项活动的目的之一，是为了迎接ISO9001国际质量标准2000年版的审查。而ISO9001国际质量标准2000年版的重点就是“重视客户要求”，在提供商品和服务的同时，接受顾客的需要、期待和要求，提高顾客的满意程度。为此，在所内成立了有各部门主管参加的“提高顾客满足度委员会”，定期召开会议，交流经验、寻找问题，开展倾听客户声音、为客户提供中肯意见、与客户展开探讨等活动。还选择各部门有经验的业务员展开演示活动，提高整体的服务水平。在全所范围内展开部门件的竞赛。各个部门也都提出了自己的活动目标和具体措施，并在员工中展开竞赛，进行评比。

    2002年7月横滨制作所顺利地通过了ISO9001国际质量标准2000年版的外部专业机构审查。但是所内提高顾客满意度活动的脚步并没有因此放慢。11月全所的管理人员都参加了日本经营品质奖（JQA）的CS业务改革讲演会。JQA有4个基本理念：

    通过演讲会，加强管理人员对于提高顾客满意度活动的理解。

    经过了一年的努力，在提高顾客的满意度活动中涌现出很多优秀的事例，横滨制作所在年末对于这些为活动作出贡献的员工以不同的标准从各个角度给予高度的评价和大规模的表彰。这些标准包括：热忱的服务赢得顾客信赖、迅速的对应缩短工期和解决问题、诚实的对话保证品质和顾客利益等等，为深化提高顾客满意度的活动开辟了新的方向。

    2003年，三菱重工的社长向全公司提出了三大目标：1回到制造业的原点，努力提高顾客的信赖；2站在全球的角度为顾客提供有魅力的商品和服务；3构筑达到一流企业盈利水平的业务体制。

    横滨制作所结合全公司的目标提出了自己的挑战方向：“创建能在变化中胜出、强力发展的横滨制作所”，为了实现这个根本目标，提出了三大具体措施，这就是：1展开全体员工参加的提高顾客满意度活动、2通过强化竞争力确保订货和收益、3培养充满活力的人才。

    百年老厂正通过国际标准化的经营、提高顾客满意度的活动全力挑战着！