反映顾客心声的商品

    商品目录的不胫而走、不断地诉之于顾客：良品计划就是这样一个不懈地追求自己的理念去开发商品的企业。顾客们通过商品目录能找到自己想要的商品，也能找到一个把顾客的需要不断变为现实商品的放心的企业。良品计划的商品目录也是一种给顾客以保证、使顾客放心的信息手段。顾客得到了良品计划给予的保证与放心的信息，再通过附在目录中的明信片，把自己的"想法"反馈给企业，企业与顾客就这样自然而然地开始了相互的交流。
    "从因特网、顾客室、回信明信片收集来的信息先全部集中到顾客室，然后再流向各个商品的开发前线"。
   良品计划与顾客双向交流到此并未终结。我的面前摆着两张宣传广告，前者是促销广告页，主题是"来自顾客意见的产品"；后者是海报宣传画，主题是"诞生于顾客询问的商品"。两者的共同诉求都是"企业与顾客同在"。促销活动向顾客诉说："良品计划就是不断地由顾客需要出发创造着无印良品系列，无印良品追求的就是您自身的追求，以唤起顾客与企业的一体感和参与意识"。通过多种情报渠道不断反复进行的信息交流，最终都指向企业追求与顾客追求的一致性，即企业与顾客的一体化。

  连接良品计划与顾客间信息沟通新枢纽出现了。
    良品计划从99年10月开始与东日本客运铁道（ＪＲ东日本）携手合作，在电车站内开设"无印良品com KIOSK"系列连锁店。最先是东京的新宿站开业、随后在上野、大宫、大船、千叶、仙台等车站也相继开业（截至10底为止）。
    店名使用的com有３重含义，一是是连接良品计划与顾客之间的communication；２是按顾客需要编辑目录的compile；３是表示小型店铺的compact。

    每店的平均面积约36㎡，销售的商品约700种，考虑到站内顾客的需求，主要以日用品、袜子、长筒袜、服饰杂货等应急需要较多的杂品；购物包、旅行用钱包、旅行用携带品等；女性日用品等为主。
    年销售目标每店预计约1亿2000万日元，位于站内的这种提供"10或20分钟购物的新型店"会发挥什么样的交流作用、开辟多大的市场？一个新的挑战，人们拭目以待。