挑战未来

    方便的开店系统、低廉的价格、优质的服务，赢得了网上商店的青睐。第一页的图是乐天市场成立后平均每月达成合同店数，其成长三年来呈加速状态，其加盟商店的合同持续比率也达到了95%。其销售额与商品品种的增加更是令人惊异，乐天虽未公布自己的销售额，这里将销售额根据各杂志的推算整理如下，2000年3月的商品品种数达19.9万余种，据估计99年底的月销售额达6亿日元以上。

    销售额、经营商品数、每月平均开店数表明了网上商家的踊跃。那么顾客的反映如何呢？

    最初的时候，乐天一天的网页展开数只有2-3000页，一年以后的98年3月达到平均5万页，99年3月达到平均30多万页，2000年3月达到平均300万页以上。乐天的事业可称是顺风满帆。

    为了适应电子商务扩大的趋势，1998年4月乐天市场大幅度地降低网上商店的实际利用价格，每月5万日元可出售500种商品，每增加500种商品加收出店费5万日元。在乐天的带动下

    1998年7月MDM公司更名为乐天市场公司，同时开始了网上拍卖，最初虽只有6家计算机店参加，到99年8月，每月的拍卖成交额已达到3000万日元。乐天市场现在还通过网上商店提供：顾客们参加的自由市场、悬赏广场、纪念日通知、礼品代送等服务。顾客会员如果登录了自己的纪念日或喜欢的人的生日，届期乐天将通知你早些准备礼物等等。通过参与、交流，让网上购物成为用户喜欢的娱乐项目是三木谷的理想。将来,还考虑为顾客提供直接的服务。

    问及将来的设想，三木谷极有信心地断言，因特往对日本的影响会比美国大。理由是：第一日本人不善交往，因特网将给他们提供交往的手段；第二由于日本存在着各种政府限制和特殊的商业习惯，物价较高。所以在日本利用因特网购物降低成本的幅度将比美国大。变化的幅度，也不会仅限于由一般的邮购变为网上邮购，而将会发生质的变化。经济全体会转到电子商务上来。（《DIME》2000年1月号专访）

    的确，日本是一个高物价的国家，其居高不下的并非成本，而是由各种政府保护与商业习惯维持下的定价机制。尤其是重制造、轻商业的风俗，将廉价销售视为异端的商业习惯，"肥水不流外人田"的自我完结式的企业系列繁衍方式，还有严厉的行帮和行规在日本表现都比较明显。

    日本的流通机构，实行层层剥皮似的定价法，每个流通机构都要加一次价，制品的出售价格，往往是实际生产成本的1倍到数倍。许多大商家欺负小厂家，经常课予他们以额外的义务，或直接压低他们的进货价格，以提高自己的利益份额。

    而日本的大厂家实行所谓"正札"销售，即由厂家制定商品的正式价格，商家不得以低于正式价格的价格出售商品，否则，将会停止对你的进货。禁止你出售他们的制品。90年代，因泡沫经济的崩溃，变为"厂家希望价格"制，但厂家对定价的影响依然很大。

    在日本，价格破坏和价格革命是媒体经常炒做的话题，但事实上所有的价格破坏者都被视为异端，都会受到排击，最终会因阻力过大而失去活力。

    而电子商务恰恰是日本这种定价方式的克星，因特网能提供彻底的价格和机能的比较；顾客因因特网的帮助而变得异常聪明，使过去那种层层加价式的定价无以存身，真正的一物一价的时代将到来；如何利用因特网开辟新的销售渠道、扩大用户层已成为对企业的未来性和盈利性评价的一部分。市场的透明化、定价的透明化、企业评价的透明化，会导致企业兼并的加剧，一人一票的市场选择将真正决定企业的生死。三木谷所说的质的变化，也许是指这种变化吧。电子商务时代的竞争，依然是"惟赢得顾客的强者有将来"，只是赢得顾客的方法发生了质的飞跃。