美容中心是市场信息收集地

    在北京、上海设立美容中心，资生堂丽源化妆品公司不仅提供商品的试用，还提供优质服务。那么，他们通过提供得到的是什么呢？答案就在于资生堂为了开发中国市场专用商品欧珀莱而收集的、数量庞大的第一手市场数据。

    如前所述，美丽中心是会员专用的设施，中国的资生堂商品爱好者据推测约为15万人，其中成为美容中心会员的约占10%～15%，平均年龄25岁到30岁出头，这些顾客是每年消耗3000元资生堂商品的最高层顾客。如果按平均商品单价30元的大众化妆品计算的话，她们的消费额相当于每年购入100种化妆品的高额支出。

    这些喜欢资生堂商品、以使用资生堂品牌为荣、对于个人美有着执著追求的女性们，每天都来到美容中心。每年北京的美容中心的利用者约有7500人次、上海6500人次。无论在北京还是上海，要进资生堂美容中心得到咨询都得排两个月的队，真是热度够高！

    顾客来到美容中心，美容顾问笑脸相迎：

    “欢迎光临……”

    顾客进入美容室以后的对话，哪怕是片言只语，都作为开发商品和充实服务的调查数据收集起来。

    我们直截了当的问道：“美丽中心收集的市场数据是如何运用到商品开发当中的呢？” 于是，镰田正志销售部长这样回答道：“在中心收集到的各种各样顾客的声音和数据，都被送到SLC的市场调查本部，在SLC被汇总计算、分析之后，商品开发数据被送到东京的商品开发部门。”从这些对美容敏感的女士们处收集来的市场数据，从美容中心流向资生堂丽源总部，再流向资生堂东京总公司、最后到达研究所，经分析之后，被运用到欧珀莱的商品开发当中。市场调查数据的收集，不光在这两处进行，分布在230个百货店和商厦的化妆品柜台、和分布于50家商店的资生堂专柜的各种销售活动，每天都收集到大量的市场数据。