对应的迟误

—— 高宇

     造成松下重建迟误的原因实际上是大企业病，企业的干部职工一直处于与外界隔绝的状况，感觉不到竞争环境的变化。管理机构趋于官僚化，员工们也在终身雇用的保护下缺乏对外界的关心。松下电器的村山敦副社长认为，造成开发能力低下的原因在组织内部：

      “一是松下内部的个人没有活力，只知道对上司唯唯诺诺，真正想要干点事情、敢于顶撞上司的人非常少。二是现在的松下电器不知道应该造什么商品、提供怎样的服务？80%以上的人没有见过顾客，一生都生活在松下的世界里。”

      “作为厂商最优先考虑的问题应该是客户的需要，但在松下电器内部的情况却是：谁最会调整组织内的利害关系，大家就会说他能干。松下电器内部认为‘很好’、不断晋升的干部，都是长于内部调整的人，并不是根据他们对客户能提供什么为基准选拔的。这才是松下电器最大的问题所在。”

      “在这种本没有根本利害冲突的社会里，官僚化日益加剧，把各种的东西都形式主义化、教条化了。也就是种种的繁文缛节、种种的陋习。这一类的东西，对于我们的客户不产生任何的附加价值”

      “员工们只考虑自己的所处的单位、或者顶多考虑到松下集团。在这范围以外的客户对于员工们来说，只是一种虚无。谁都没有考虑客户的事！”

     “质量问题频频发生、提案建议的减少、改善现状热情低下，种种状况都表明，这些年来在日本，松下的生产现场能力一直在降低。”（《周刊现代》7月27日号）

     据了解松下电器的经营评论家说，日本的许多高技术企业早在3、5年前就开始了重组，而松下却刚刚才开始。索尼早在99年就已经着手经营重建了，即便如此出井伸之会长还是惋惜地说：“真该更早一点搞”。也许由于松下的改革是在被逼到角落后才开始实施的，所以来得更为剧烈和严酷。

     去年夏天，松下一改历来的“坚守终身雇用制”的方针，以早期退职的名义开始削减员工，到今年3月为止，全集团早期退职的人达到13000人。松下独特的年金制度也从4月份开始废止，迄今为止年利息率高达7.5%～10％的年金支付额，一律减为2%。急速的裁员，引起了一些摩擦，也招致了公司内外的批判。然而，如果不做的话，松下会面临更为严酷的局面。在经济高速增长的年代，松下的构筑了独自的销售组织，提供了日本经商的模式。那个时代只要埋头干事就可以了。但是，那个时代已经过去了。现在需要的是充满活力的组织、创造力和挑战精神十足的员工，不断推出新商品和新服务、能够精致地对应消费者日益细分化的需要的商业模式。没有危机感、不能够负责的人和没有独创产品的公司都将被时代所淘汰。

     由于大企业病的影响，松下在对外投资和海外生产战略上也有失误。其表现是缺乏国内生产与海外生产的通盘考虑、缺乏统一的制品战略、单纯为了追求廉价劳动力不断地扩大投资工厂。松下不仅在中国有41处生产据点，在东南亚也有46处生产据点。只要是国内生产成本上不合算，就转移到国外生产。这种情况造成了国内工厂第一线的技术积累和现场处理能力的低下。而分布地域广阔、数量众多的海外投资工厂的统筹和分工存在着很大的问题，在集中资源、形成统一的商品战略方面比较困难。最重要的还是自从泡沫经济发生以来，松下像许多大企业那样只是消极地等待日本国内经济形势的好转，没有以有效的商品战略去对应消费者对于低价电器产品的需求。脱离了对消费者需要的关心，是导致今日危机的主要原因。