到户快递的成长与现状

—— 高宇

    1997年民营到户快递业一年的经手业务突破16亿件，比上年增长5.7 %、营业额高达2兆日元。
最早的到户快递出现在60年代，先驱是青森县的卡车货运业者，但最先形成全国性网络的是Yamato公司。该公司以"次日送达"为号召的品牌"宅急便"于1976年在全国打响，今天已经成为到户快递业的代名词。Yamato的成功引得日本货运业的老字号--日本通运和西浓运输也参加了进来。
到户快递业迅速成功的诀窍在于"无论多少都重视"的周到服务，即使业务扩大了，其细致与周到不仅分毫不减，反而日益完善。整个到户快递的历史就是一部新服务的开发史。

■Yamato公司的服务项目的变化■

1983年增设"滑雪快递"代客运送滑雪用具到滑雪场；
1984年开辟"高尔夫快递"代客往返运送高尔夫用具到高尔夫场；
1988年开辟冷冻、冷藏"保鲜快递"又叫"酷急便"；
1989年开辟"空港快递"，代客往返运送行李；
1997年开设代送商品目录的"黑猫加急"。

    位居第二的日本通运所属的白头翁快递公司也紧追不舍，相继开设上述业务。Footwork Express公司还开设了把全国各个产地的著名食品直接送货给消费者的"美味便"，各公司纷纷增设新服务项目，以竞争来开辟顾客的需求。