信息、商品、资金三位一体的渠道

—— 高宇

    宅急便是针对官办邮局服务的不彻底、不方便而开发的服务项目，“随时受理”、和“告知抵达时间”、“无论多少、上门营业”构成了与官办邮局服务的鲜明比较，实现了服务的差别化。

    “宅急便”项目的增加过程，由一般消费者到企业，由国内到国外，由受理时间的方便化到送货时间的方便化，由单一规格货物到搬家、邮件等大小规格兼容，由全程方便到经济实惠，是一个不断把游离于企业服务之外的顾客需要包容进来，设计成一个个劳务商品的过程；也是一个对顾客需要不断挖掘、不断接近的过程。

    如下图所示，Yamato运输公司1998年3月到99年3的的营业件数达7.7亿件，营业额7055亿日元，占全日本民间快递业总件数的42.7%。Yamato运输公司的成长不仅得益于服务的差别化、更得益于不断的技术进步。Yamato运输的计算机室1969年设立，1973年升格为独资子公司Yamato System开发公司，负责计算机货运管理程序的开发，1974年完成“猫系统”一号的开发，到1999年该公司4次增资、注册资本金由数千万日元增至18亿日元，5次更新“猫系统”，使Yamato运输的货运营业系统始终走在同业的前头。还在协助Yamato运输开发地区物流中心的同时，不断取得各种电子信息服务资格、更新开发信息服务产品、致力于信息、通信、物流三位一体服务。比如，该公司早在1982年在日本邮政省首先登录中小企业VAN（增值网）服务许可，开始了 对中小企业提供物流系统开发服务；1985年又获得通信事业许可，设立了无线电通信事业；1986年设立信息开发公司，并与日本电话电报公司成立有关通信事业的合资公司。今天，Yamato System开发公司已能提供5类25种信息服务，包括了从系统开发到营业员培训的全程服务。

Yamato运输公司营业量的增长

    日本邮政省调查，括号前数字表示营业件数，单位：百万件。括号内数字表示航空快递所占份额。