迎接电子交易时代的挑战

—— 高宇

    98年2月Yamato运输和日本IBM联手，运用www.kuronekoyamato.co.jp网站开通了网上送货查询系统，当时的业务量是一天平均200万个，高峰时达500万个，每天顾客查询多达10万件、繁忙时达40万件，查询网络采用了IBMS/390并列服务器提供数据库查询服务，其数据库容量达10GB、最多时容纳达7000万条信息。

    11月，开通了黑猫探险队的网站，这个网站是一个网上邮购检索系统，所有在此登录的网站，都以享受Yamato公司的代理收款服务为条件。最初登录的企业就达600家，现在已经达3000余家。

    1999年3月31日的日本产经新闻社在评价Yamato运输公司的股票时有如下的描述：“该公司占到户快递业全体的4成以上、位居第一，有29万家代理店、1800多处营业据点、2万4千多辆送货车以及与之相连的信息系统，它正灵活运用自己的全国性网络全力开展新业务。……其中之一是它的'黑猫邮件'，由于其较低价格、快速的传递，使书籍和商品目录的邮寄从邮局转到了它的手里。再就是支援网上邮购的服务，该公司的网站集中了不少产地直销业者，为他们提供从提取货物到收金的全程服务。”

    99年10月Digital garage公司设立了Web nation网站，从事音乐CD和DVD、录像带等的网上销售，提供的商品多达30万种。如此大量的商品是不可能完全保有库存的，因而该公司同音乐批发商、Yamato运输、Lawson方便店联起手来，Web nation的订货系统与音乐软件公司的数据库、Lawson的loppi多媒体通信网、Yamato运输的网络系统相连。订货可在方便店里进行，订货时交货时间的预约可精确到两小时以内，顾客的收货地点可选在方便店；订货后可查询货物的配送情况；付款方式可选择信用卡结算、到户快递代收、方便店收货付款。堪称是方便服务与无库存销售的杰作。

    创业于97年4月的网上购物广场“乐天市场”，1998年底登录店铺达350家，发展成日本最大规模的网上购物广场。从最初开始，就有许多店家选择了Yamato运输公司的送货和收款服务。到2000年1月这个广场登记的企业已达2000余家，为了缩短送货时间、减低送货负担、提高效率，乐天股份公司选择Yamato运输和日本通运作为伙伴共同构筑配送体系。

    如上所述，可以说Yamato运输提供给网上企业的不仅仅是送货服务，也提供了部分商品管理。它的集货、分检和库存机能弥补了网上无库存销售的弱点。本来，由厂家和批发商直接向用户供货也是可选方案之一，但发送和包装必然要通过厂商，零星小口订货厂商无法对应，大口订户又容易为厂商所探知，专业的零担运输自然成了网络公司上上之选。

    在选择快递业者时，网络公司很重视信息交换能力和快递服务的质量。为了适应网上交易的需要，Yamato运输公司于99年5月制订了名为《数据交换规则》的格式，即将电子交易网站与自己公司网站间的信息交换规范化、格式化的工具，对于数据项目的名称和含义及长度给予详细的定义。它可以明确交易双方的责任范围。比如在具体交易中，每当从批发公司到货，快递公司向商务网站发出进货报告、商务网站根据用户订货向快递公司的发出发货命令、快递公司于实施运输的次日提交出库报告。Yamato 公司的服务质量在日本有口皆碑，"宅急便"品牌在日本是到户快递的代名词，虽然有提供更便宜价格的快递业公司，但重视信誉或送货要求较高的业者还是选择Yamato运输公司。去年9月开始音乐CD销售的日本HMV公司、8月开始寄送《邮购商品目录》的Infoseek Japan、11月开始网上书籍销售i-shop.book都导入了Yamato运输的送货服务。

    不仅如此，从1999年2月各移动电话公司开始移动电话在线信息服务后，Yamato运输公司迅速对应，现在通过主要电话公司如DOKOMO、DDI、IDO、J-PHON等提供的携带电话都能访问Yamato的送货查询系统。