当收款员

刘 吉

    日本主妇和年轻学生比较喜欢的工作之一是商店的收款机工作，日语称为レジ。因为收款机工作的时间比较自由，一天上3、4个小时的班也可以。只要把自己能工作的时间告诉店里的人，就安排比较合适的工作时间。做收款机的工作有在大型超市的，也有小型超市和方便店的，但是似乎在人口比较密集地区的大型超市的工作比较受欢迎。为什么这样说？只要看看不同地区不同商店店员的年龄和气质就能知道。

    收款机工作看上去比较简单，实际上并不简单，是一个要求手、眼、脑高度协调的工作。在要求比较正规的店都要求一边把商品的条码读进去的同时，口中复述商品内容和价格、减价额，按照规范把需要包装的商品加以包装。虽然算错了帐事后也能发现，但是如果复述及时，就能避免出错，被事后找麻烦。复述还有个好处是确认商品内容。

    一个商店商品排列和标价是否规范，是一个重要的标准。有些商店的标价往往发生混乱，便宜商品的标价牌摆在贵的商品前面，顾客不知道，将商品放到购物蓝中，拿到收款机那里算账的时候才会发现。如果是男客人，即使发现错了，因为爱面子，也不会说。这次虽然付了款，但心里会觉得这个商店有意下套，下一次不会再来这里买东西。如果是女客人，尤其是主妇，当时就会指出来，可以避免给客人造成损害。再说，现在几乎所有购物场所都是自助服务，无论多么规矩的店，都有可能发生标价牌被移动的现象。结算的时候复述商品和价格，可以帮助顾客确认自己选择的东西和价格是否相符。

    一次，我去一个超市买菜，看到那里放的平菇挺便宜，标价80日元一包。日本的习惯是香菇和花菇、还有做汤的小蘑菇相对便宜，平菇比较少见，也比较贵。我毫不犹豫地拿了两包放到篮子里。谁知到了收款机那里，听收款员的复述时却听见好像是298日元一包。我当时就问收款员，是不是读错了？ 收款员就跟我到那个地方看了看，说是标价牌放错了地方。接着就帮我把这个商品退掉了。

    收款员中有时也有不规矩的人。一次在离我家不远的一家超市买东西，算了帐之后，却发现只找了钞票，没有找硬币。我拿着收款单找回去，那个店员却好像事前已经知道似的，很痛快地把余下的600多日元的硬币找了回来。过了不久，我到附近另外一家超市买东西的时候又发生了一次同样的事情，当我回去找的时候，发现竟然是上次遇到的同一个人，一个40多岁、细皮嫩肉的女店员，我马上明白了这是怎么一回事。这家伙一定是靠着这一招在挣小钱。我立刻找到了收款那里负责的店员，告诉了她这件事，她领着我去找那个收款员，把那个家伙吓的够呛，连连道歉。如果下一次再有其他顾客举报同类事情的话，这家伙恐怕就干不下去了。果然，没过多久，那张脸就不见了。

    刚刚开始作店员的人，对复述还不熟悉，往往容易出错。有一天，我在一个新开张的方便店，拿了一罐发泡酒放到收款机前。收款员小姐一输入，屏幕上出现130日元、136日元两个数字。上一行是商品价格，下一行是加了消费税的价格。收款员小姐一看说：130日元1点。我怀疑自己听错了，反问她：130日元？她点点头：130日元。我叫了钱就走了。第二天又去了那里，昨天的收款员在门前扫地，柜台上又是另外一位。我照旧拿了一罐发泡酒到了柜台，这个收款员小姐可能是太兴奋了，往收款机利一打，瞟了一眼就开始读：“130円1点、136円1点，あわせて……”，念到这里才发现不对了，手上只有一件商品，开始笑，忸怩了半天才说：请交136日元。一个新开的店，这两天不知道是怎么过的？赔了多少？只有自己清楚。